Persiapan Mudik Lebaran, Sistem Pemesanan Tiket Online KAI Tak Bisa Diakses pada 21 Januari 2026

Liputan6.com, Jakarta - Mudik lebaran tinggal menghitung waktu, PT Kereta Api Indonesia (KAI) pun membenahi seluruh sistem pemesanan tiketnya. Mereka akan melakukan migrasi dan penguatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, pukul 00.00 hingga 04.00 WIB.

Pembenahan itu berlaku baik untuk Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) maupun KA Lokal (KAI dan KAI Commuter). Tujuannya untuk memastikan keandalan layanan menjelang masa Angkutan Lebaran, terutama saat menghadapi lonjakan transaksi yang sangat tinggi pada masa pemesanan tiket lebaran.

"Kami melakukan migrasi ke infrastruktur sistem yang lebih modern agar seluruh kanal pemesanan, baik aplikasi Access by KAI maupun mitra penjualan lainnya memiliki kemampuan menyesuaikan kapasitas secara dinamis dan real-time. Hal ini sangat penting agar masyarakat dapat memesan tiket mudik dengan lebih lancar tanpa kendala teknis," ujar Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba, dalam rilis yang diterima Lifestyle Liputan6.com, Selasa (20/1/2026).

Selama proses migrasi yang berlangsung empat jam tersebut, seluruh layanan pemesanan, pembayaran, hingga pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI, situs web kai.id, serta kanal eksternal/mitra resmi lainnya tidak dapat diakses sementara. Meski begitu, aktivitas perjalanan kereta api yang sudah terjadwal tetap berjalan seperti biasa.

Hanya saja, pelayanan yang diberikan kepada penumpang disesuaikan. Perihal pelayanan tiket di stasiun misalnya, calon penumpang yang ingin membeli tiket secara mendadak (go-show) atau melakukan transaksi darurat, pelayanan tetap dialihkan secara manual melalui loket stasiun (offline).

Berikutnya proses boarding. Operasional keberangkatan dan kepulangan penumpang tetap berjalan sesuai jadwal. Petugas telah menyiapkan manifest penumpang secara manual untuk memastikan proses boarding di stasiun tidak terganggu.

Penumpang yang berangkat pada periode migrasi diimbau menyimpan screenshot tiket/kode booking dari aplikasi atau mengecek kode booking di email untuk memperlancar proses boarding. Anne menambahkan bahwa pemilihan waktu dini hari untuk migrasi dilakukan dengan pertimbangan trafik transaksi yang paling rendah, sehingga dampak terhadap calon penumpang dapat diminimalisir.

Pihaknya menegaskan bahwa seluruh data pelanggan dan riwayat transaksi dipastikan tetap aman selama proses transisi berlangsung. Perencanaan matang dan pengujian berlapis telah dilakukan untuk memastikan sistem kembali beroperasi normal tepat pada pukul 04.00 WIB.

"Kami memohon dukungan dan kerja sama pelanggan agar dapat mengatur kembali waktu transaksi tiketnya selama kegiatan ini berlangsung. Peningkatan sistem ini merupakan bentuk komitmen kami untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat yang ingin merencanakan perjalanan Lebaran dengan aman dan nyaman," ujar Anne.

Sementara, dikutip dari kanal Bisnis Liputan6.com, Menteri Koordinator (Menko) Bidang Perekonomian Airlangga Hartarto mengungkapkan, pemerintah tengah menyiapkan berbagai insentif menjelang periode Lebaran untuk mendukung kelancaran mobilitas masyarakat dan mendorong aktivitas ekonomi. Insentif tersebut mencakup sejumlah kebijakan di sektor transportasi.

"Lebaran insentif sedang disiapkan, termasuk tarif-tarif untuk diskon pesawat dan yang lain," ujarnya dalam acara  Road to Jakarta Food Security Summit di Menara Kadin Indonesia, Selasa, 13 Januari 2026.

Airlangga lebih dulu mengungkap rencana pemerintah memberikan insentif pada awal 2026 ini. Namun, dia mengaku masih akan mempelajari kondisi di awal 2026 ini, termasuk pertimbangan adanya Ramadan dan Lebaran 2026 dalam kuartal I-2026.

"Kita akan monitor karena ini kan ada event Lebaran ya, kita akan monitor, kita akan pelajari dulu situasinya," kata Airlangga di Kantor Kemenko Perekonomian, Jakarta, Jumat, 9 Januari 2026. Pada awal 2025, Presiden Prabowo Subianto memberikan sejumlah insentif ekonomi, mulai dari diskon tarif listrik hingga insentif pajak.

Sebelumnya, Menteri Keuangan (Menkeu) Purbaya Yudhi Sadewa memberikan bocoran mengenai kebijakan diskon tarif listrik pada 2026 atau di tahun depan. Dia masih mempertimbangkan pemberian diskon tarif listrik tersebut.

Purbaya mengakui belum ada usulan soal pelaksanaan diskon tarif listrik untuk 2026. Pada 2025, ada diskon tarif listrik pernah diberikan sebesar 50 persen.

"Sampai sekarang belum ada usulan, nanti kita lihat seperti apa masukannya," kata Purbaya di Kantor Kementerian Keuangan, Jakarta, Rabu, 31 Desember 2025.

Purbaya menyebut diskon tarif listrik tak perlu diberikan ketika ekonomi sudah berjalan lebih baik. Dia turut meminta doa agar bisa mengerek ekonomi nasional menjadi semakin baik ke depannya.

"Jadi kalau ekonominya sudah lari, emang enggak usah. Nanti Anda doain aja saya kerjanya benar, sehingga ekonominya bagus," ucap dia.