Solusi Belanja Groceries Online Terinspirasi Fenomena Post-Purchase Anxiety

Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah konsumen masih menghadapi kendala ketika berbelanja groceries online. Survei terhadap pelanggan supermarket online periode Juli–Agustus 2025 mencatat 68 persen masalah terjadi pada fase pasca-pembelian dan fulfillment.

Kendala yang paling umum termasuk 34 persen pelanggan menghadapi stok kosong yang baru diinformasikan setelah checkout, 26 persen produk tidak sesuai ekspektasi, 25 persen pengiriman lebih lama dari estimasi, hingga produk segar seperti sayur dan buah terkadang datang dalam kondisi rusak. 

"Tidak fresh, salah varian, (contohnya) beli air mineral 500 ml, dapat 1 liter. Dijanjikan within sekian menit, eh datangnya beberapa jam kemudian," kata Wilson Kiantoro, Head of Campaign Blibli, di Jakarta, 8 Oktober 2025.

Situasi ini menimbulkan post-purchase anxiety, yaitu kecemasan setelah berbelanja online. "34 persen dari yang mengalami post-purchase anxiety, mengalami situasi out of stock tapi nggak diinformasikan sebelum pengiriman," ujarnya.

Dengan situasi tersebut, konsumen semakin memprioritaskan proses pembelian yang cepat, transparan, dan tanpa hambatan. "Kalau belanja groceries itu rata-rata pengennya cepat," imbuh Rizki Widyastuti, VP Bliblimart & Moslem Fashion.

Menjawab kebutuhan konsumen, BlibliFresh hadir sebagai penguatan layanan groceries online dari Bliblimart dengan tiga janji utama: Pasti Segar, Pasti Cepat, dan Pasti Mudah.

"Kami memahami bahwa pelanggan menginginkan pengalaman belanja groceries yang bukan hanya praktis, tapi juga selalu bisa diandalkan. Produk harus segar, pengiriman harus cepat, dan proses setelah pembelian harus mudah karena ini akan menentukan kepuasan pelanggan. BlibliFresh hadir membawa pengalaman belanja groceries online di Indonesia yang menyenangkan," ujar Rizki.

Layanan ini menawarkan lebih dari 7.000 produk yang dikurasi dengan standar kualitas tinggi, termasuk seafood seperti Norwegian Salmon. Pengiriman dijanjikan maksimal satu jam di beberapa wilayah, memastikan konsumen bisa memperoleh barang tepat waktu. "Customer bisa mendapatkan produk yang mereka order itu dalam waktu satu jam," tambahnya.

BlibliFresh tersedia di 10 titik pengiriman di Jakarta, Tangerang, dan Bekasi untuk menjangkau area residensial. Proses belanja dilakukan melalui satu widget yang memudahkan pemilihan produk, pembayaran, dan pengiriman. Jika ada kendala, konsumen dapat mengembalikan atau mengganti barang dengan mudah.

"Jadi nanti tinggal klik satu widget Blibli Fresh, kemudian di situ tinggal pilih-pilih produk yang dibutuhkan, tekan tombol tambah, klik-klik-klik-klik, lalu dikirim, dan nanti barang akan langsung disampaikan," jelas Rizki. 

Kolaborasi dengan Segari mendukung fulfillment sehingga kualitas pengiriman dan stok terjaga, memberikan kepastian kepada konsumen. Layanan ini menegaskan komitmen Blibli untuk memberikan pengalaman belanja yang cepat, segar, dan mudah, menjawab kecemasan konsumen pascabelanja online.

Bertepatan dengan World Egg Day pada 10 Oktober, BlibliFresh menghadirkan promo telur untuk setiap pembelian minimal Rp150.000. Telur dipilih karena merupakan kebutuhan utama rumah tangga di Indonesia, dengan konsumsi per kapita masyarakat mencapai 2,212 kg per minggu menurut data BPS 2023.

"Telur adalah contoh sederhana bagaimana nutrisi bisa relevan dalam keseharian keluarga Indonesia. Dengan promo telur gratis, kami tidak hanya membuat belanja groceries lebih seru, tapi juga Eggstra relevan dengan kebutuhan nutrisi masyarakat," ujar Wilson.

Konsumen yang melakukan checkout bisa mendapatkan hingga 10 telur gratis sampai 31 Oktober 2020, dan setiap pembelian dijamin gratis ongkos kirim mengikuti minimum pembelian tertentu. "Setiap pembelian di BlibliFresh, itu pasti gratis seluruh. Beli dari lingkup Jakarta, dan lain-lain. Mengikuti minimum pembeliannya, itu pasti akan dapat peluang," jelas Wilson.