Kematian Tragis Penumpang British Airways di Tengah Penerbangan Bikin Trauma Awak Kabin

• Apa yang terjadi pada penerbangan British Airways dari Hong Kong ke London?
• Bagaimana penanganan jenazah penumpang di penerbangan British Airways?
• Apakah ada insiden serupa di maskapai lain?

Baca artikel ini 5x lebih cepat

Liputan6.com, Jakarta - Tak ada yang menyangka penerbangan British Airways dari Hong Kong ke London menimbulkan trauma bagi awak kabin. Pencetusnya adalah kematian seorang penumpang wanita berusia 60an tahun di jam pertama penerbangan, saat di ketinggian 35 ribu kaki.

Laporan menyebutkan, dikutip dari The Sun, Senin, 23 Maret 2026, insiden itu terjadi di penerbangan bernomor BA32. Alih-alih putar balik ke Bandara Hong Kong, pesawat itu terus melaju ke Bandara Heathrow selama lebih dari 13 jam karena kematian penumpang tersebut 'tidak dianggap sebagai keadaan darurat'.

"Jelas, keluarga wanita itu sangat sedih, begitu pula para awak kabin. Banyak yang ingin kembali ke Hong Kong. Tetapi, terus terang, jika seorang penumpang telah meninggal, itu tidak dianggap sebagai keadaan darurat," kata seorang sumber kepada The Sun.

Awak kabin kebingungan memikirkan apa yang harus dilakukan pada jenazah tersebut di tengah penerbangan. Ada yang mengusulkan untuk menempatkan jenazah itu di toilet, tapi jelas ditolak karena akan mengganggu penumpang lain yang perlu buang air.

Akhirnya, awak kabin membungkus jenazah tersebut dan memindahkannya ke dapur belakang. Tapi, mereka tak menyadari bahwa area tersebut memiliki lantai yang dipanaskan yang diduga memperburuk kondisi jenazah seiring berjalannya waktu.

Pada saat Airbus A350-1000 mulai turun, penumpang dan awak pesawat dilaporkan memperhatikan bau busuk yang menyebar di bagian belakang pesawat, menambah keresahan di dalam pesawat. Situasi tidak berakhir saat mendarat.

Polisi yang memasuki pesawat begitu mendarat di Heathrow, memerintahkan 331 penumpang untuk tetap duduk selama kurang lebih 45 menit. Pihak berwenang lalu menyelidiki kematian di dalam pesawat. 

Meskipun tidak ada pengaduan resmi yang diajukan, kejadian tersebut dilaporkan mengguncang anggota awak pesawat. Beberapa di antaranya mengambil cuti untuk memulihkan diri dari trauma.

Dalam sebuah pernyataan, British Airways dilaporkan mengatakan kepada The Sun bahwa "semua prosedur telah diikuti dengan benar," mencatat bahwa tidak ada protokol yang berlaku untuk semua kasus kematian di udara. "Kami turut berduka cita kepada teman dan keluarga wanita tersebut."

Namun demikian, bagi mereka yang berada di dalam pesawat, itu adalah penerbangan yang tidak akan segera mereka lupakan.

Insiden serupa terjadi di pesawat Qatar Airways pada Februari 2025. Jenazah penumpang wanita yang meninggal di tengah penerbangan kemudian didudukkan di sebelah pasangan asal Australia.

Jenazah perempuan itu duduk ditutupi selimut di sebelah Mitchell Ring yang hendak berlibur bersama pasangannya, Jennifer Colin, ke Venesia. Mereka duduk bersebelahan selama empat jam terakhir dari total penerbangan 14 jam. Hal itu membuat pasangan tersebut tak nyaman.

"Awak kabin mengalami kesulitan memindahkan jenazahnya melalui lorong ke bagian kelas bisnis karena dia adalah wanita yang cukup besar," kata Ring, mengutip BBC, Jumat, 28 Februari 2025.

Sementara Ring duduk di samping jenazah wanita itu, Colin diundang penumpang lain untuk pindah ke kursi kosong di seberang lorong. Ring mengaku awak kabin tidak menawarinya pindah ke tempat lain meskipun ada kursi kosong di sekitarnya. Ia pun mengaku trauma oleh pengalaman tersebut.

"Kami benar-benar memahami bahwa kami tidak dapat meminta pertanggungjawaban maskapai atas kematian wanita malang itu, tetapi tentunya setelah itu harus ada protokol untuk menjaga para pelanggan di dalam pesawat," kata Colin dalam wawancara yang disiarkan di televisi dengan Channel 9.

Qatar Airways kemudian merilis pernyataan terkait penanganan jenazah wanita yang meninggal dalam penerbangan. Menurut tinjauan internal, mereka menemukan awaknya 'bertindak cepat, tepat, dan profesional'. Penanganan kru atas kematian wanita itu 'sesuai dengan pelatihan dan praktik standar industri'.

"Penumpang ditempatkan di kursi lain, dan seorang kru duduk sepanjang waktu bersama penumpang yang meninggal selama penerbangan hingga mendarat di Doha," kata pihak maskapai dalam pernyataannya. "Merupakan kenyataan yang tidak menguntungkan bahwa kematian yang tidak terduga terkadang terjadi di dalam pesawat di seluruh industri penerbangan dan kru kami sangat terlatih untuk menangani situasi ini dengan rasa hormat dan martabat sebanyak mungkin."

Qatar Airways meminta maaf dalam pernyataan sebelumnya atas 'ketidaknyamanan atau tekanan yang mungkin ditimbulkan oleh insiden ini'. Maskapai penerbangan juga mengatakan bahwa mereka telah menawarkan dukungan dan kompensasi kepada keluarga almarhum dan penumpang lain yang "secara langsung terdampak" oleh insiden tersebut.

Menurut pedoman Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) tentang penanganan kematian di dalam pesawat, orang yang meninggal harus dipindahkan ke kursi, sebaiknya kursi yang hanya ada sedikit penumpang di dekatnya, dan ditutupi dengan selimut atau kantong jenazah hingga ke leher.

Jenazah juga dapat dipindahkan ke area lain yang tidak menghalangi lorong atau pintu keluar. Setelah mendarat, asosiasi menyarankan agar penumpang lain turun sebelum jenazah ditangani oleh otoritas setempat.