Keistimewaan Tumbler Tuku yang Bikin Penumpang KRL Dirujak karena Petugas Diduga Hampir Dipecat

Liputan6.com, Jakarta - Hilangnya sebuah tumbler Tuku telah memicu gelombang kehebohan di media sosial dalam beberapa hari terakhir. Pasalnya, unggahan penumpang KRL yang mengaku kehilangan tempat minum itu viral, mengakibatkan seorang petugas hampir dipecat karena insiden tersebut.

Apa sih sebenarnya keistimewaan botol tersebut? Merujuk unggahan Instagram TUKU, 5 September 2025, tumbler tersebut merupakan bagian dari lini stainless mereka yang belum lama ini dirilis.

"Bawa minuman kini lebih praktis pakai tumbler dengan tutup yang punya handle. Ringan saat digantung di tas, mudah diselip di jari ketika tangan penuh, dan tetap nyaman digenggam waktu santai," tulis toko kopi yang terkenal dengan menu Kopi Susu Tetangganya itu.

Mereka mengklaim, botol minum ini "compact, tapi tangguh, menjaga panas hingga 8 jam dan dingin sampai 18 jam." Selain biru yang dimiliki si penumpang KRL, tumbler seharga Rp 225 ribu ini juga tersedia dalam warna cokelat, hijau sage, hitam, beige, dan cokelat tua.

Insiden hilangnya tumbler TUKU, baru-baru ini, membuat nama Anita Dewi jadi sorotan. Peristiwa ini terjadi pada Selasa, 25 November 2025 ketika dia pulang kerja dan tanpa sadar meninggalkan cooler bag berisi tumbler dan perlengkapan pumping ASI di KRL Commuter Line.

Usai kejadian tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menggelar mediasi antara Petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan Anita. Pertemuan terjadi di Stasiun Gondangdia, Jakarta, Kamis malam, 27 November 2025.

Mediasi menghasilkan kesepahaman bersama dari seluruh pihak. Melalui proses tersebut, KAI berharap persepsi publik menjadi lebih selaras dan informasi yang beredar di media sosial dapat kembali ke proporsi yang tepat.

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan bahwa perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan, sekaligus memastikan setiap Insan perusahaan memperoleh dukungan penuh dalam menjalankan tugas.

"Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberi dukungan pada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka," ujar Bobby, lapor kanal Bisnis Liputan6.com Jumat (28/11/2025).

"Argi (Petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung) tetap menjadi karyawan KAI Group, serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik pada pelanggan," imbuhnya.

Terpisah, Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menyampaikan bahwa langkah penyelesaian secara kekeluargaan merupakan bentuk keterbukaan KAI Group terhadap setiap masukan pelanggan.

"KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar," jelas Anne.

Ia menambahkan bahwa KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal. "Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja, baik di area stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya," ujar Anne.

KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk memastikan barang bawaan berada dalam pengawasan, baik di area stasiun maupun selama berada di dalam layanan kereta api, Commuter Line, dan layanan KAI Group lain.

Sebelumnya, KAI membantah melakukan pemecatan terhadap pegawainya usai viral curhatan penumpang kehilangan sebuah tumbler di KRL. VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda menuturkan, pihaknya melakukan penelusuran untuk memastikan kejadian sebenarnya.

KAI Commuter mengaku tidak melakukan pemecatan sebagaimana isu beredar. Alasannya, ada aturan dan prosedur terkait kepegawaian yang tetap mengacu pada regulasi ketenagakerjaan. "Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi pada pihak mitra pengelola petugas front liner," ujar Karina melalui keterangan tertulis, Kamis, 27 November 2025.

Ia menambahkan, seluruh petugas di lapangan selalu diarahkan untuk menjalankan SOP dengan baik agar pelayanan pada pengguna tetap terjaga. Dia juga mengingatkan bahwa barang pribadi merupakan tanggung jawab penumpang.