Belajar dari Kasus Tumbler Tuku Hilang, Begini Prosedur Resmi Layanan Lost and Found di Kereta dan Stasiun

Liputan6.com, Jakarta - Kasus tumbler Tuku yang viral berakhir dengan jabat tangan antara seluruh pihak yang terlibat, bagi Argi selaku petugas KAI maupun Anita Dewi selaku penumpang yang melaporkan kehilangan. Tapi, dari kasus tersebut, ada pelajaran berharga yang perlu dipahami setiap penumpang kereta, yakni prosedur resmi lost and found, layanan penanganan barang tertinggal dan hilang di seluruh stasiun maupun di atas kereta.

"Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan lost and found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya," ujar Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba dalam keterangan tertulis yang diterima Lifestyle Liputan6.com, Jumat (28/11/2025).

Anne menguraikan proses penanganan barang tertinggal di lapangan. Pertama, setiap barang yang ditemukan petugas di kereta maupun stasiun akan segera diumumkan melalui pengeras suara.

Apabila tidak ada pelanggan yang mengambil, barang tersebut disimpan di pos pengamanan stasiun dan dicatat dalam sistem Lost and Found. Pendokumentasian dilakukan secara teliti untuk memastikan proses penyerahan kembali berjalan aman dan tepat sasaran.

"Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item yang ditemukan akan diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain," katanya.

KAI menyarankan pelanggan mengikuti prosedur berikut ketika mendapati barangnya hilang atau tertinggal:

1. Laporkan segera di kereta.

2. Jika masih dalam perjalanan, pelanggan dapat melapor kepada kondektur, petugas keamanan, atau petugas customer service on train.

3. Datangi layanan Lost and Found di stasiun kedatangan.

4. Petugas akan membantu melakukan pencarian dan pengecekan data.

5. Sampaikan detail barang dan data perjalanan. Termasuk ciri-ciri barang, kode booking tiket, serta lokasi terakhir barang terlihat.

6. Jaga kerahasiaan data pribadi. Hindari memberikan kode booking atau detail barang kepada pihak yang tidak berwenang.

7. Lakukan verifikasi dan pencocokan data.

8. Jika barang ditemukan, pelanggan harus memastikan barang tersebut benar miliknya.

9. Ambil barang sesuai prosedur resmi.

10. Petugas akan menyerahkan barang setelah pendataan dan pendokumentasian selesai.

11. Hubungi Contact Center KAI 121.

12. Pelanggan yang tidak dapat melapor langsung dapat menghubungi 121 atau WhatsApp 08111-2111-21.

Sepanjang Januari--Oktober 2025, layanan Lost and Found KAI mencatat 11.670 barang tertinggal dengan estimasi nilai sekitar Rp12,88 miliar, dan 3.819 di antaranya merupakan barang berharga seperti telepon genggam, laptop, hingga perhiasan. Temuan ini menunjukkan bahwa sistem pengamanan dan pencatatan bekerja, sekaligus menegaskan pentingnya peran bersama antara pelanggan dan petugas.

VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa layanan Lost and Found dirancang sebagai ruang aman bagi pelanggan ketika barang tertinggal tanpa sengaja. Ia juga menekankan perlunya peran bersama tetap menjaga barang bawaan agar tetap dalam pengawasan.

"Setiap barang yang ditemukan petugas kami dicatat dan diamankan sesuai prosedur. Sistem ini bisa berjalan karena ada integritas petugas yang menjaga kejujuran mereka, dan ada kesadaran pelanggan untuk bersama-sama menjaga barang pribadi," ujar Anne.

"KAI terus meningkatkan kualitas layanan, namun kami juga mengimbau pelanggan untuk selalu memeriksa kembali seluruh barang bawaan sebelum turun dari kereta atau meninggalkan area stasiun," imbau Anne seraya menyebutkan layanan 24 jam di 021-121 untuk setiap layanan dan feedback untuk KAI.

Pertemuan kekeluargaan yang berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, Kamis malam, 27 November 2025, menghasilkan kesepahaman bersama antara Anita Dewi, Argi, dan KAI. Melalui proses tersebut, KAI berharap persepsi publik menjadi lebih selaras dan informasi yang beredar di media sosial dapat kembali ke proporsi yang tepat.

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan bahwa perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan, sekaligus memastikan setiap Insan perusahaan memperoleh dukungan penuh dalam menjalankan tugas.

"Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," ujar Bobby, dikutip Jumat (28/11/2025).