Penumpang AirAsia Marahi Kru Kabin Tak Bisa Bahasa Mandarin Usai Ditegur Menelepon Jelang Take Off

Liputan6.com, Jakarta - Insiden terjadi di dalam penerbangan AirAsia X D7809 rute Chongqing ke Kuala Lumpur pada Rabu, 22 April 2026. Penerbangan itu tertunda selama lebih dari satu jam setelah seorang penumpang asal China berulah.

Pada Rabu, 22 April 2026, penumpang wanita yang namanya tidak disebut sempat ditegur penumpang lain karena ia menelepon jelang pesawat lepas landas (take off). Teguran itu berubah menjadi pertengkaran setelah penumpang lain mulai merekamnya.

Seorang awak kain pria kemudian berusaha melerai untuk menenangkan situasi. Alih-alih merenungi kesalahannya, wanita itu malah memarahi awak kabin karena tidak berbicara dalam bahasa Mandarin. 

"Bukankah seharusnya awak kabin di penerbangan internasional bisa berbahasa Mandarin? Jika dia bahkan tidak bisa berbahasa Mandarin dasar, dia tidak pantas berada di industri jasa," kata wanita itu, dikutip dari AsiaOne, Sabtu (25/4/2026).

Dia semakin gelisah, meninggikan suara saat menjelaskan kekesalannya kepada anggota kru darat yang berlutut sambil mendengarkan wanita itu. Saat petugas polisi bandara naik ke pesawat, dia berseru bahwa dia siap untuk naik penerbangan lain. Namun, intonasi suaranya akhirnya berubah setelah berhadapan dengan polisi.

"Bisakah seseorang memberi tahu saya apa kesalahan saya? Siapa yang akan memberi kompensasi kepada saya atas waktu dan uang yang hilang? Siapa yang akan menyelesaikan masalah saya? Jika Anda tidak memberi kompensasi kepada saya, maka jangan lepas landas penerbangan ini."

Dia menambahkan, "Izinkan saya memperjelas, saya berasal dari Tiongkok."

Kru kabin AirAsia yang diejek penumpang asal China itu akhirnya bersuara. Syafiq Jisma, nama kru tersebut, mengunggah pernyataan di Instagram untuk menceritakan apa yang telah terjadi. Menurut Syafiq, penumpang tersebut menjadi keras dan tampak marah setelah temannya tidak dapat melewati imigrasi.

"Saya mendekatinya dan dengan sopan memintanya untuk menurunkan suaranya, tetapi dia tidak mengerti bahasa Inggris. Penumpang lain di dekatnya membantu menerjemahkan," katanya, menambahkan bahwa perempuan itu menjadi lebih kesal dan melampiaskan kemarahannya kepada penumpang yang membantunya.

"Untuk mencegah situasi memburuk, saya harus melerai mereka. Karena saya tidak berbicara bahasa Mandarin, saya meminta bantuan dari pramugari, yang memang membantu," kata Syafiq.

Namun, wanita itu menantang awak kabin untuk menurunkannya. Kapten kemudian diberitahu dan dia memutuskan untuk kembali ke area parkir pesawat.

Syafiq juga mengunggah ulang lima video pendek yang dibagikan oleh seorang penumpang di Instagram Stories. Video-video tersebut tampaknya mendukung pernyataan tersebut.

Sementara itu, manajer umum AirAsia X, Benyamin Ismail, membenarkan bahwa terjadi perselisihan yang melibatkan seorang penumpang di dalam penerbangan tersebut. Ia mengatakan pesawat kembali ke area parkir pesawat setelah penumpang tersebut gagal mematuhi instruksi awak kabin.

Pihak berwenang setempat diberitahu dan naik ke pesawat setelah kembali ke area parkir untuk memastikan tindakan yang tepat dapat diambil. "Pihak berwenang setempat menangani situasi tersebut dengan cepat dan memutuskan untuk menurunkan penumpang tersebut karena alasan keamanan," tambah Benyamin.

Menurut maskapai, penerbangan yang tertunda sekitar 1,5 jam tersebut telah tiba dengan selamat di Kuala Lumpur. "Kami mengucapkan terima kasih kepada kru kami di atas profesionalisme mereka dalam menangani situasi sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, dan juga kepada pihak berwenang setempat atas respons cepat mereka untuk memastikan keselamatan semua tamu kami," ucapnya.

Pengguna media sosial sebagian besar mengecam perilakunya. Pengguna Threads, Sanmah yang komentarnya mendapat lebih dari 1.000 suka, mengatakan, "Ini penerbangan internasional. Tentu saja mereka akan berbicara kepada penumpang dalam bahasa Inggris. Jika Anda adalah awak kabin seperti yang Anda klaim, tentu Anda tahu bahwa penggunaan perangkat elektronik dilarang selama lepas landas dan mendarat?"

Tak lama setelah insiden tersebut mencuat, sebuah surat jaminan yang diduga ditulis oleh penumpang AirAsia itu beredar. Surat Jaminan tidak mengikat secara hukum di Tiongkok, tetapi sering digunakan oleh lembaga keamanan publik di sana untuk memberi kesempatan kepada pelaku pelanggaran ringan untuk merenung dan bertobat.

Jika pelaku mengulangi pelanggaran serupa, lembaga tersebut kemudian dapat memilih untuk mengambil tindakan yang sesuai. Dalam surat satu halaman yang diduga ditulis penumpang bernama Lee itu merinci momen-momen penting dari insiden yang menyebabkan ledakan emosinya.

Ia mengakui di akhir surat bahwa ia seharusnya tidak berdebat dengan penumpang lain, mengganggu ketertiban, dan seharusnya mendengarkan instruksi dari awak kabin. Namun, ia mencurahkan sebagian besar surat tersebut untuk menunjukkan bahwa awak kabin tidak efektif dan mengulangi pendapatnya bahwa awak kabin seharusnya mampu berkomunikasi dalam bahasa Mandarin dalam penerbangan internasional.

Lee menulis di bagian penutup, "Tapi saya menerima dua kali tepuk tangan dari penumpang di pesawat."